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基本信息
- 申请号 CN201811377196.0
- 公开号 CN109523276A
- 申请日 2018/11/19
- 公开日 2019/03/26
- 申请人 国网河北省电力有限公司电力科学研究院 国家电网有限公司 国网河北能源技术服务有限公司
- 优先权日期
- 发明人 李倩 张瑞 程慧 王泽慧 付龙 刘二刚
- 主分类号 G06Q30/00
- 申请人地址 050011 河北省石家庄市裕华区体育南大街238号
- 分类号 G06Q30/00;G06F17/27
- 专利代理机构 深圳中一专利商标事务所 44237
- 当前专利状态 发明专利申请公布
- 代理人 高星
- 有效性 审查中-实审
- 法律状态 审查中-实审
摘要
本发明适用于通信技术领域，提供了用户投诉的预警监控方法及装置，该方法包括：获取工单数据；通过聚类处理确定所述工单数据关于各业务类别的关键词，并对关键词进行分类；统计第一预定时期内具有相同客户联系电话的工单数据中，每类关键词出现的频次，其中每类关键词具有各自对应的预设阈值；若每类关键词出现的频次大于该类关键词对应的预设阈值，则根据该类关键词与所述客户联系电话生成预警信息，以提醒工作人员采取相应措施。
本发明提供的用户投诉的预警监控方法，能够实现对用户投诉的提前预警，并且降低用户投诉的升级风险。
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本发明提供的用户投诉的预警监控方法，能够实现对用户投诉的提前预警，并且降低用户投诉的升级风险。
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G06
