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用户投诉的预警监控方法及装置

基本信息

  • 申请号 CN201811377196.0 
  • 公开号 CN109523276A 
  • 申请日 2018/11/19 
  • 公开日 2019/03/26 
  • 申请人 国网河北省电力有限公司电力科学研究院 国家电网有限公司 国网河北能源技术服务有限公司  
  • 优先权日期  
  • 发明人 李倩 张瑞 程慧 王泽慧 付龙 刘二刚  
  • 主分类号 G06Q30/00 
  • 申请人地址 050011 河北省石家庄市裕华区体育南大街238号 
  • 分类号 G06Q30/00;G06F17/27 
  • 专利代理机构 深圳中一专利商标事务所 44237 
  • 当前专利状态 发明专利申请公布 
  • 代理人 高星 
  • 有效性 审查中-实审 
  • 法律状态 审查中-实审
  •  

摘要

本发明适用于通信技术领域,提供了用户投诉的预警监控方法及装置,该方法包括:获取工单数据;通过聚类处理确定所述工单数据关于各业务类别的关键词,并对关键词进行分类;统计第一预定时期内具有相同客户联系电话的工单数据中,每类关键词出现的频次,其中每类关键词具有各自对应的预设阈值;若每类关键词出现的频次大于该类关键词对应的预设阈值,则根据该类关键词与所述客户联系电话生成预警信息,以提醒工作人员采取相应措施。
本发明提供的用户投诉的预警监控方法,能够实现对用户投诉的提前预警,并且降低用户投诉的升级风险。
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